Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES / Somos Bienestar by Megalabs
PLATAFORMA E-COMMERCE
1. INFORMACIÓN GENERAL
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el proveedor de los productos comercializados a través de La Plataforma www.somosbienestar.com.co es Megalabs Colombia S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 800.133.807-1, con domicilio principal en Bogotá D.C.
El acceso, registro, navegación y uso de la Plataforma implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios.
2. DEFINICIONES
Para efectos del presente documento se entenderá por:
- Usuario: Persona natural o jurídica registrada en la Plataforma, quien para efectos de los presentes Términos y Condiciones pueden entenderse por Cliente, consumidor y/o comprador.
- Cuenta: Registro personal creado por el Usuario para acceder a los servicios ofrecidos.
3. REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a la Plataforma, realizar compras y participar en el Programa de Fidelización, el Usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
Como parte del proceso de registro, la Plataforma podrá solicitar y recopilar los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono celular y/o fijo.
- Dirección de residencia.
- Ciudad y país de residencia.
- Fecha de nacimiento.
- Nombre de usuario y contraseña.
- Cualquier otra información que resulte necesaria para la creación, validación y administración de la cuenta del Usuario.
El Usuario garantiza que la información suministrada es auténtica, completa y actualizada, y se compromete a informar cualquier modificación de esta a través de los mecanismos dispuestos por la Plataforma.
La Plataforma podrá validar utilizando mecanismos tecnológicos, bases de datos públicas o privadas legalmente autorizadas, servicios de autenticación de identidad y demás procedimientos permitidos por la legislación colombiana, la información suministrada por el Usuario y, en caso de detectar inconsistencias, información falsa, fraude, suplantación de identidad o cualquier uso indebido de la cuenta o de la Plataforma, podrá suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
El tratamiento de datos personales podrá realizarse para la creación de la cuenta, atención de pedidos, facturación electrónica, cumplimiento de obligaciones legales, atención de garantías, prevención del fraude, ejecución del programa de fidelización, campañas comerciales y/o publicitarias, compartir información de nuestros productos, promociones o descuentos; conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Los datos personales recolectados durante el proceso de registro serán tratados de conformidad con la Ley 1581 de 2012, la normativa aplicable en materia de protección de datos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de MEGALABS, la cual se encuentra publicada en https://megalabs.com.co/politica-tratamiento-y-proteccion-de-datos-personales/
4. COMPRA DE PRODUCTOS
La Plataforma permite a los Usuarios adquirir los productos ofrecidos a través de los mecanismos habilitados para tal fin, de conformidad con las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
La realización de un pedido por parte del Usuario se considerará una oferta de compra, la cual estará sujeta a validación y aceptación por parte de la Plataforma.
Para efectuar una compra, el Usuario deberá:
- Estar registrado en la Plataforma, cuando así se requiera.
- Suministrar información completa, veraz y actualizada.
- Seleccionar los productos de interés.
- Verificar la información del pedido antes de su confirmación.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Realizar el pago a través de los medios habilitados por la Plataforma, los cuales podrán ser procesados mediante Mercado Pago Colombia Ltda. o cualquier otro proveedor de servicios de pago autorizado por la Plataforma.
La confirmación de recepción de un pedido no implica la aceptación definitiva de la compra. La aceptación estará condicionada a la validación de la transacción, la disponibilidad de inventario, la verificación de la información suministrada por el Usuario y el cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la Plataforma.
El contrato de compraventa únicamente se entenderá perfeccionado cuando la Plataforma comunique al Usuario la aceptación del pedido.
La Plataforma podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos en los siguientes eventos:
- Inexistencia o agotamiento del inventario.
- Errores manifiestos, notorios o evidentes en el precio publicado o en la descripción del producto.
- Inconsistencias en la información suministrada por el Usuario.
- Rechazo o no aprobación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.
- Indicios de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones
En caso de cancelación de una compra por causas no atribuibles al Usuario, la Plataforma gestionará gestionara la devolución de los valores efectivamente pagados de conformidad con lo plazos establecidos por la compañía.
El Usuario declara conocer y aceptar que las imágenes, fotografías, colores, empaques y demás elementos gráficos publicados en la Plataforma tienen fines ilustrativos y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto efectivamente entregado, sin que ello afecte sus características esenciales.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos ofrecidos a través de la Plataforma serán los que se encuentren publicados al momento de realizar la compra y estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Cuando por error tecnológico, humano o de sistemas se publique un precio manifiestamente irrisorio o evidentemente incorrecto se informará al usuario y se procederá a anular las transacciones que pudieron haberse originado con dicha inconsistencia.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente. Los costos asociados al envío, transporte, seguros u otros cargos adicionales, cuando resulten aplicables, serán informados al Usuario antes de la confirmación definitiva de la compra.
La Plataforma podrá realizar campañas promocionales, descuentos, ofertas especiales, cupones, beneficios comerciales o actividades de fidelización, las cuales estarán sujetas a los términos, condiciones, vigencias y restricciones específicas que se informen para cada caso.
Los precios, promociones, descuentos y demás condiciones comerciales podrán ser modificados en cualquier momento antes de la confirmación de la compra, sin que ello afecte las órdenes que hayan sido previamente aceptadas y confirmadas por la Plataforma.
La Plataforma pondrá a disposición de los Usuarios los medios de pago que determine en cada momento, los cuales podrán incluir, entre otros:
- Tarjetas débito.
- Tarjetas crédito.
- Transferencias bancarias.
- Botones de pago.
- Billeteras digitales.
- Mercado Pago como pasarela de pagos y proveedor de servicios de procesamiento de pagos electrónico.
- Cualquier otro medio de pago habilitado por la Plataforma
La Plataforma utiliza los servicios de Mercado Pago Colombia Ltda. para el procesamiento de determinados pagos realizados a través del sitio web. Al efectuar una transacción, el Usuario acepta que el procesamiento, validación y autenticación del pago podrá realizarse mediante los sistemas tecnológicos y controles de seguridad de Mercado Pago
La disponibilidad de los medios de pago podrá variar de acuerdo con las condiciones comerciales, operativas o tecnológicas definidas por la Plataforma o por los proveedores de servicios de pago.
Toda transacción estará sujeta a procesos de validación, autenticación y verificación de seguridad realizados por la Plataforma, las entidades financieras, las pasarelas de pago o los terceros autorizados que intervengan en la operación.
La confirmación de la compra estará condicionada a la aprobación efectiva del pago y a la validación satisfactoria de los controles de seguridad implementados por la Plataforma.
La Plataforma podrá rechazar, suspender o cancelar una transacción cuando identifique inconsistencias en la información suministrada por el Usuario, posibles actividades fraudulentas, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, errores operativos o cualquier circunstancia que razonablemente pueda comprometer la seguridad de la operación.
En caso de que una transacción sea rechazada o cancelada después de haberse efectuado un débito o cargo al medio de pago utilizado por el Usuario, la Plataforma gestionará el proceso de devolución o reversión correspondiente de conformidad con los procedimientos establecidos por Mercado Pago y la normativa aplicable.
El Usuario declara que los medios de pago utilizados son de su propiedad o que cuenta con la autorización suficiente para su utilización, exonerando a la Plataforma de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido, fraudulento o no autorizado de dichos medios de pago.
6. PROCESAMIENTO DE PAGOS A TRAVÉS DE MERCADO PAGO
La Plataforma podrá utilizar los servicios de Mercado Pago Colombia Ltda. como proveedor tecnológico para el procesamiento de pagos electrónicos. La aprobación, rechazo, validación, autenticación y ejecución de las transacciones podrá depender de Mercado Pago, de las entidades financieras correspondientes y de los mecanismos de prevención de fraude aplicables. La Plataforma no garantiza la aprobación de las transacciones y no será responsable por rechazos derivados de decisiones adoptadas por dichos terceros.
Las condiciones del procesamiento del pago son definidas por Mercado Pago, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a Megalabs frente al consumidor.
7. ENTREGA DE PRODUCTOS
La Plataforma realizará la entrega de los productos adquiridos por los Usuarios dentro del territorio de la República de Colombia, a través de empresas transportadoras u operadores logísticos aliados seleccionados por la Plataforma.
La cobertura geográfica, tiempos estimados de entrega, costos de envío y demás condiciones logísticas serán informados al Usuario durante el proceso de compra y podrán variar según la ubicación de entrega, disponibilidad de inventario y condiciones operativas.
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, fuerza mayor, caso fortuito, demoras de terceros proveedores o eventos logísticos extraordinarios.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección registrada por el Usuario o por cualquier persona que se encuentre en el lugar de entrega y manifieste estar autorizada para recibirlo.
Corresponde al Usuario verificar el estado de los productos al momento de la recepción e informar cualquier novedad, faltante, avería o inconsistencia a través de los canales de atención habilitados por la Plataforma.
La Plataforma podrá realizar entregas parciales cuando las condiciones logísticas o de inventario así lo requieran.
7.1 Imposibilidad de Entrega
La entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma se realizará en la dirección suministrada por el Usuario durante el proceso de compra. En consecuencia, corresponde exclusivamente al Usuario verificar que la información de entrega sea completa, exacta, suficiente y actualizada antes de confirmar el pedido.
La Plataforma, directamente o a través del operador logístico contratado, realizará los intentos razonables de entrega conforme a las políticas operativas vigentes y a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Se entenderá que existe imposibilidad de entrega, entre otros, en los siguientes eventos:
- a) El Usuario no se encuentre disponible para recibir el pedido luego de los intentos razonables de entrega efectuados por el operador logístico.
- b) La dirección suministrada sea inexistente, incorrecta, incompleta, insuficiente o no permita la ubicación efectiva del lugar de entrega.
- c) Existan restricciones de acceso al inmueble, unidad residencial, conjunto cerrado, establecimiento comercial o cualquier otro lugar de destino que impidan la entrega del pedido y no puedan ser superadas con las gestiones razonables del operador logístico.
- d) El Usuario suministre información de contacto incorrecta o no atienda las comunicaciones efectuadas para coordinar la entrega.
- e) El Usuario, o la persona que se encuentre autorizada para recibir el pedido, rechace injustificadamente la recepción del producto.
- f) Cualquier otra circunstancia atribuible al Usuario que impida materialmente la entrega del pedido.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al Usuario, La Plataforma podrá suspender temporalmente la entrega, devolver el producto a sus instalaciones o al centro logístico correspondiente e informar al Usuario los pasos necesarios para coordinar un nuevo despacho.
Los costos adicionales derivados del almacenamiento, custodia, devolución, reexpedición o cualquier otra gestión logística ocasionada por causas imputables al Usuario podrán ser asumidos por este, siempre que dichos costos hayan sido previamente informados o correspondan a gastos efectivamente causados conforme a la legislación vigente.
Cuando, transcurrido un plazo razonable informado al Usuario, este no adelante las gestiones necesarias para recibir el pedido, La Plataforma podrá cancelar la orden de compra, efectuar el reembolso de los valores que legalmente correspondan y descontar, cuando resulte procedente conforme a la legislación colombiana, los costos logísticos efectivamente incurridos que sean atribuibles al Usuario.
El rechazo del pedido por parte del Usuario no impedirá el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana le reconoce en materia de garantía legal, derecho de retracto, reversión del pago o cualquier otro mecanismo de protección al consumidor, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de ellos.
La presente cláusula no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de hechos atribuibles a La Plataforma, al operador logístico, al fabricante o a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito no imputables al Usuario.
8. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan, el Usuario tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de la Plataforma cuando este resulte legalmente procedente.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, mediante solicitud presentada a través de los canales de atención habilitados por la Plataforma.
Para la procedencia del retracto, el Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, consumo, alteración, apertura, manipulación indebida o deterioro, conservando su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, material promocional y demás elementos que hubieren sido entregados junto con el mismo, salvo el desgaste normal derivado de la simple verificación del bien.
Los costos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el Usuario, salvo que la legislación vigente disponga expresamente lo contrario o que la devolución obedezca a un incumplimiento atribuible a la Plataforma.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, la Plataforma efectuará la devolución del dinero pagado por el Usuario dentro del término legalmente aplicable, utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago empleado para la compra o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.
La devolución del dinero comprenderá únicamente el valor efectivamente pagado por el producto y los conceptos cuya restitución resulte legalmente exigible.
8.1 Exclusiones
El derecho de retracto no procederá en aquellos eventos expresamente previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables, incluyendo, entre otros:
- a) Los bienes confeccionados o elaborados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
b) Los bienes de uso personal.
c) Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
d) Los demás eventos previstos por la legislación colombiana.
Tratándose de productos destinados al cuidado de la salud, medicamentos de venta libre (OTC), dispositivos médicos, suplementos alimenticios, productos de higiene personal, cosméticos o cualquier otro producto sujeto a condiciones especiales de conservación, almacenamiento, inocuidad o trazabilidad, el derecho de retracto únicamente procederá cuando ello sea compatible con la legislación vigente y siempre que sea posible garantizar objetivamente que el producto conserva íntegramente sus condiciones de calidad, seguridad, conservación y aptitud para su comercialización.
Por razones de protección de la salud y la higiene pública, no procederá el derecho de retracto respecto de aquellos productos cuyo sello de seguridad, empaque termosellado, empaque primario o sistema de seguridad haya sido abierto, roto, alterado o manipulado, cuando dicha apertura o manipulación impida garantizar las condiciones de calidad, seguridad, conservación, inocuidad o trazabilidad exigidas para su comercialización.
En consecuencia, no procederá el derecho de retracto cuando no sea posible garantizar objetivamente que el producto conserva las condiciones de almacenamiento, conservación, trazabilidad, seguridad e inocuidad exigidas por la normativa sanitaria o por las especificaciones del fabricante.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal, calidad, idoneidad, seguridad de los productos, reversión del pago o demás mecanismos de protección previstos en la legislación colombiana.
9. GARANTIA LEGAL
Todos los productos comercializados a través de la Plataforma se encuentran amparados por la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones que la modifiquen, reglamenten o sustituyan, cuando esta resulte aplicable.
La garantía legal comprende la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos ofrecidos, de conformidad con las condiciones propias de cada producto, las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable.
La garantía legal únicamente procederá respecto de defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad existentes al momento de la entrega del producto o que se manifiesten durante el término legal o el término de garantía informado por el fabricante, cuando este sea superior.
La garantía no constituye un seguro sobre el producto ni ampara daños derivados del desgaste normal por el uso, la expiración de la vida útil del producto, el consumo total o parcial del mismo, el uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, conservación o utilización suministradas por el fabricante, accidentes, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia no atribuible al fabricante, al importador o a la Plataforma.
9.1 Procedimiento para solicitar la garantía
Cuando el Usuario considere que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la Plataforma, indicando:
- Nombre completo del usuario.
- Documento de identidad.
- Ciudad.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Producto adquirido.
- Lote y fecha de vencimiento.
- Número del pedido o factura electrónica.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Fecha en que fue detectada.
- Evidencia fotográfica o audiovisual cuando resulte pertinente.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
La Plataforma podrá solicitar el envío o la entrega física del producto con el fin de efectuar la correspondiente evaluación técnica o remitirlo al fabricante, importador, laboratorio o tercero autorizado para establecer el origen de la novedad.
La simple manifestación del Usuario sobre la existencia de un defecto no implicará el reconocimiento automático de la garantía.
9.2 Evaluación técnica
Recibida la reclamación, la Plataforma realizará las verificaciones técnicas necesarias para determinar si la novedad reportada corresponde a un evento cubierto por la garantía legal.
Cuando resulte necesario, la Plataforma podrá apoyarse en el fabricante, importador, laboratorio titular del registro sanitario, distribuidor autorizado o terceros especializados para efectuar el análisis técnico del producto.
La decisión será comunicada al Usuario dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
9.3 Soluciones bajo la garantía
Cuando se determine la procedencia de la garantía legal, la Plataforma, directamente o a través del fabricante o proveedor correspondiente, adoptará la solución prevista en la legislación vigente, la cual podrá consistir, según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso, en:
- a) La reparación del producto, cuando ello resulte técnica y jurídicamente procedente.
- b) El cambio total del producto por otro de las mismas características o de características equivalentes.
- c) La devolución del dinero pagado, cuando legalmente corresponda o cuando no resulte posible efectuar la reparación o reposición del producto.
La solución aplicable se determinará conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la naturaleza del producto objeto de reclamación.
9.4 Exclusiones de la garantía
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal no procederá cuando la novedad sea consecuencia de:
- a) Uso contrario a las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación suministradas por el fabricante.
- b) Manipulación inadecuada del producto.
- c) Alteración del empaque original.
- d) Vencimiento de la fecha de expiración por causas atribuibles al Usuario.
- e) Conservación en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.
- f) Daños ocasionados por accidentes, caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.
- g) Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
- h) Cualquier otra circunstancia que evidencie que el defecto no existía al momento de la entrega del producto o que no sea imputable al fabricante, proveedor o Plataforma.
9.5 Productos para el cuidado de la salud
Tratándose de medicamentos de venta libre (OTC), dispositivos médicos, suplementos alimenticios, productos cosméticos, productos de higiene personal o cualquier otro producto sujeto a regulación sanitaria, la evaluación de la garantía tendrá en consideración las condiciones de conservación, almacenamiento, manipulación, transporte y trazabilidad del producto.
La Plataforma podrá negar la procedencia de la garantía cuando exista evidencia objetiva de que el producto fue almacenado, utilizado, transportado o manipulado en condiciones diferentes a las indicadas por el fabricante o exigidas por la normativa sanitaria vigente y dichas circunstancias sean la causa del defecto alegado.
La atención de la garantía se realizará sin perjuicio de las obligaciones de farmacovigilancia, tecnovigilancia o cualquier otro sistema de vigilancia sanitaria que resulte aplicable conforme a la regulación expedida por el INVIMA o la autoridad competente.
9.6 Independencia de otros derechos del consumidor
La garantía legal regulada en la presente cláusula es independiente del derecho de retracto, de la reversión del pago, del derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos, y de cualquier otro mecanismo de protección reconocido por la legislación colombiana.
El ejercicio de uno de estos derechos no implica automáticamente la procedencia de los demás, los cuales se regirán por sus respectivas disposiciones legales y por las políticas específicas publicadas por la Plataforma.
10. REPORTE DE EFECTOS ADVERSOS
Toda sospecha de reacción adversa, incidente, evento adverso, problema de calidad, error de medicación o cualquier situación que pueda afectar la seguridad del consumidor deberá ser reportada inmediatamente a través de los canales de atención:
Correo electrónico: programadevigilanciasanitaria@megalabs.com.co
WhatsApp: +57 318 821 5865
Página web: https://megalabs.com.co/pqrs/
La recepción del reporte no implica el reconocimiento de responsabilidad ni la procedencia automática de devolución, garantía o reembolso, pero permitirá activar los procedimientos internos de farmacovigilancia o tecnovigilancia, según corresponda.
11. REVERSIÓN DE PAGOS
Cuando sea procedente de conformidad con la legislación colombiana, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los eventos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos defectuosos o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos por la ley y cumplir los requisitos previstos en las disposiciones aplicables.
La Plataforma tramitará la solicitud ante Mercado Pago, las entidades financieras y los demás participantes involucrados en el proceso de pago, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
La Plataforma podrá utilizar cookies, identificadores digitales, herramientas analíticas y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento de sus servicios, analizar patrones de uso, personalizar contenidos y fortalecer la seguridad de la Plataforma.
Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario autoriza el uso de dichas tecnologías de conformidad con la Política de Cookies que se encuentre publicada y vigente.
El Usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para bloquear o eliminar determinadas cookies; sin embargo, dicha configuración podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Plataforma recopilará, almacenará, utilizará, circulará, transmitirá y, cuando resulte necesario, transferirá los datos personales de los Usuarios para el adecuado funcionamiento de la Plataforma, la gestión de las compras realizadas, la administración de cuentas de usuario, la atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, el envío de información comercial, promocional y publicitaria, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Megalabs.
Los Usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, corregir, suprimir sus datos personales, revocar la autorización otorgada y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información, de conformidad con la normativa aplicable.
La Política de Tratamiento de Datos Personales estará disponible para consulta permanente en la Plataforma a través de https://megalabs.com.co/politica-tratamiento-y-proteccion-de-datos-personales/, documento que hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
La Plataforma implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal de los Usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Para la gestión y procesamiento de pagos, determinados datos personales del Usuario podrán ser transmitidos o compartidos con Mercado Pago Colombia Ltda. y demás entidades financieras participantes, exclusivamente para la validación, ejecución, prevención de fraude, atención de devoluciones, reversión de pagos y cumplimiento de obligaciones legales asociadas a las transacciones.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo, entre otros, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, software, códigos fuente, bases de datos, imágenes, fotografías, videos, audios, textos, interfaces gráficas, elementos visuales, material publicitario y demás contenidos, son de propiedad exclusiva de la Plataforma, de sus afiliados, licenciantes o de terceros que hayan autorizado su utilización, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial y competencia desleal.
El acceso a la Plataforma no concede al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre los contenidos disponibles en ella, salvo aquellos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, adaptación, comunicación pública, extracción, reutilización, comercialización, descompilación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y expresa de su titular.
El uso indebido de los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a la adopción de medidas legales, administrativas o judiciales por parte de la Plataforma o de los respectivos titulares de los derechos.
15. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con la normativa tributaria vigente y las disposiciones expedidas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), las ventas realizadas a través de la Plataforma estarán soportadas mediante la expedición del documento tributario que legalmente corresponda, incluyendo, cuando resulte aplicable, la factura electrónica de venta.
La factura electrónica será generada utilizando la información suministrada por el Usuario durante el proceso de compra, razón por la cual este declara que los datos proporcionados son completos, veraces, exactos y actualizados.
15.1 Información suministrada por el Usuario
El Usuario será responsable de verificar que la información suministrada para efectos de la facturación corresponda a la realidad, incluyendo, entre otros:
- Nombre o razón social.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Número de Identificación Tributaria (NIT), cuando aplique.
- Dirección de correo electrónico.
- Demás datos requeridos por la normativa tributaria vigente.
La Plataforma no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega de la factura electrónica cuando estos sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario.
15.2 Envío de la factura electrónica
La factura electrónica será transmitida conforme a los procedimientos establecidos por la DIAN y será enviada al correo electrónico informado por el Usuario durante el proceso de compra, sin perjuicio de los demás mecanismos de consulta que la normativa vigente permita.
El hecho de que el Usuario no reciba la factura electrónica por causas no atribuibles a La Plataforma, tales como errores en la dirección de correo electrónico suministrada, restricciones del servidor de correo, filtros de seguridad, capacidad de almacenamiento o cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa, no afectará la validez jurídica de la factura debidamente expedida y validada por la DIAN.
15.3 Solicitud de correcciones
Cuando el Usuario identifique errores en la información utilizada para la expedición de la factura electrónica, podrá solicitar su revisión a través de los canales oficiales de atención, aportando la información y los documentos que permitan verificar la solicitud.
Las correcciones se efectuarán únicamente cuando resulten procedentes conforme a la normativa tributaria vigente y a los procedimientos establecidos por la DIAN.
La solicitud de corrección no implica la modificación automática de la factura inicialmente expedida ni suspende las obligaciones derivadas de la transacción.
15.4 Conservación de la información
La Plataforma conservará la información relacionada con la facturación electrónica durante los términos previstos en la legislación tributaria y demás normas aplicables.
El Usuario podrá conservar una copia de la factura electrónica y utilizarla para los fines legales, tributarios o comerciales que correspondan.
Independencia de la factura electrónica: La expedición de la factura electrónica constituye una obligación de carácter tributario y probatorio independiente de las condiciones comerciales de la compra.
En consecuencia, la expedición de la factura electrónica no implica, por sí sola:
- el reconocimiento de una solicitud de garantía;
- la aceptación del derecho de retracto;
- la procedencia de la reversión del pago;
el reconocimiento de devoluciones, cambios o reembolsos; ni
la aceptación de reclamaciones distintas de las relacionadas con la obligación de facturar.
Las solicitudes relacionadas con estas materias se tramitarán conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a la legislación colombiana vigente.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, la disponibilidad de los productos ofrecidos y la adecuada ejecución de las transacciones realizadas por los Usuarios. No obstante, la Plataforma se presta bajo condiciones tecnológicas que pueden verse afectadas por circunstancias ajenas al control de La Plataforma.
En consecuencia, salvo en los casos de dolo, culpa grave o cuando la legislación colombiana establezca expresamente una responsabilidad diferente, La Plataforma no será responsable por:
- a) La interrupción temporal o permanente de la Plataforma derivada de mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de internet, energía eléctrica o infraestructura de terceros.
- b) Retrasos, fallas o imposibilidad de acceso ocasionados por circunstancias atribuibles al Usuario, incluyendo deficiencias en sus equipos, software, dispositivos, conexión a internet o configuraciones de seguridad.
- c) Actuaciones fraudulentas, accesos no autorizados, suplantación de identidad o utilización indebida de las credenciales del Usuario cuando tales situaciones no sean atribuibles a fallas en las medidas de seguridad razonablemente implementadas por La Plataforma.
- d) La indisponibilidad de productos ocasionada por agotamiento de inventario, decisiones regulatorias, retiros preventivos del mercado, alertas sanitarias o cualquier circunstancia que impida legítimamente su comercialización.
- e) Retrasos en la entrega ocasionados por transportadores, operadores logísticos o terceros independientes, cuando dichos retrasos no sean consecuencia de una actuación negligente atribuible a La Plataforma.
- f) La información suministrada por terceros, fabricantes, titulares de registros sanitarios, proveedores de servicios tecnológicos, entidades financieras o pasarelas de pago, sin perjuicio del deber de verificar razonablemente la información publicada cuando ello resulte exigible.
En ningún caso la presente cláusula limitará los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal, la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, el derecho de retracto, la reversión del pago o cualquier otro mecanismo de protección previsto por la ley.
17. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
La Plataforma no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana, o a circunstancias razonablemente imprevisibles e irresistibles que escapen a su control.
Se consideran, entre otros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
- Desastres naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Pandemias o epidemias.
- Incendios, inundaciones o terremotos.
- Actos terroristas, disturbios, motines o alteraciones del orden público.
- Bloqueos de vías, huelgas o paros que afecten la cadena logística.
- Fallas generalizadas en redes de telecomunicaciones o suministro de energía.
- Ciberataques, ataques de denegación de servicio (DDoS), ransomware u otros incidentes de ciberseguridad que afecten la disponibilidad de la Plataforma.
Medidas adoptadas por autoridades administrativas, judiciales o sanitarias que impidan temporal o definitivamente la comercialización o distribución de determinados productos.
Cuando ocurra alguno de estos eventos, La Plataforma adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación del servicio en el menor tiempo posible, informando a los Usuarios cuando la naturaleza del evento lo permita.
La ocurrencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito no afectará los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
18. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su registro, compras, pedidos, pagos, facturación electrónica, envíos, garantías, devoluciones, reembolsos, promociones, modificaciones de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra comunicación derivada de la utilización de la Plataforma, puedan realizarse por medios electrónicos.
Para estos efectos, La Plataforma podrá utilizar, entre otros, los siguientes canales:
- Correo electrónico registrado por el Usuario.
- Mensajes de texto (SMS).
- Mensajes enviados mediante aplicaciones de mensajería instantánea, cuando el Usuario haya suministrado voluntariamente el número correspondiente.
- Llamadas telefónicas, cuando resulten aplicables y se cuente con los datos y autorizaciones correspondientes.
- Cualquier otro medio electrónico autorizado por la legislación colombiana.
Las comunicaciones de carácter comercial o publicitario que se realicen mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), mensajería por aplicaciones o medios electrónicos, así como correos electrónicos, se efectuarán de conformidad con los horarios y demás condiciones establecidas en la legislación colombiana aplicable. En particular, se respetarán los horarios previstos en la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin realizar este tipo de contactos los domingos ni días festivos.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de la recepción de comunicaciones comerciales o publicitarias a través de los mecanismos dispuestos por La Plataforma para tal efecto, de conformidad con la legislación aplicable. La Plataforma deberá disponer de mecanismos ágiles, sencillos y eficientes para gestionar dicha solicitud.
El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto y de revisar periódicamente los medios electrónicos registrados.
Las comunicaciones enviadas a la información suministrada por el Usuario se entenderán válidamente realizadas, salvo que se demuestre que la imposibilidad de recepción fue atribuible a una actuación u omisión de La Plataforma.
Lo anterior no sustituye aquellas notificaciones que, por disposición legal, deban realizarse mediante mecanismos específicos.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Plataforma podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para:
- Dar cumplimiento a modificaciones legales o regulatorias.
- Incorporar nuevos productos, servicios o funcionalidades.
- Implementar mejoras tecnológicas o de seguridad.
- Ajustar procesos operativos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Corregir errores o inconsistencias del documento.
- Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando su fecha de entrada en vigor.
Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones de los Usuarios registrados, La Plataforma podrá informar dichas modificaciones mediante los canales de comunicación disponibles.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos respecto de las transacciones perfeccionadas con anterioridad a su entrada en vigor, salvo cuando una disposición legal de carácter imperativo establezca lo contrario.
La continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
20. CANALES DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
La Plataforma pone a disposición de los Usuarios diferentes canales de atención para la recepción y gestión de consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago, reportes de calidad, eventos adversos y demás asuntos relacionados con la utilización de la Plataforma.
Los canales oficiales de atención son:
Correo electrónico: servicioalcliente@megalabs.com.co
WhatsApp: +57 318 821 5865
Página web: https://megalabs.com.co/pqrs/
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., excepto días festivos.
La Plataforma podrá habilitar canales adicionales de atención, los cuales serán informados oportunamente a través de la Plataforma.
Las solicitudes presentadas por los Usuarios serán atendidas dentro de los términos previstos en la legislación colombiana aplicable y de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud. Cuando la resolución del caso requiera verificaciones técnicas, análisis de calidad, validaciones con fabricantes, operadores logísticos o terceros especializados, La Plataforma informará al Usuario sobre el estado de su solicitud y adelantará las actuaciones necesarias para resolverla dentro de los términos legales correspondientes.
Sin perjuicio de los canales de atención dispuestos por La Plataforma, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su calidad de autoridad competente en materia de protección al consumidor, para ejercer los derechos y mecanismos de protección que le correspondan de conformidad con la legislación colombiana.
La utilización de canales diferentes a los expresamente informados por La Plataforma no generará la obligación de atender solicitudes que no hayan sido recibidas por los medios oficiales.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación, diferencia o disputa que surja con ocasión de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Antes de acudir a instancias judiciales o administrativas, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante mecanismos directos de comunicación y conciliación.
Sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la normativa aplicable, cualquier actuación judicial relacionada con los presentes Términos y Condiciones deberá adelantarse ante las autoridades competentes de la República de Colombia.
La eventual nulidad o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos.