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¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, productos y el programa Tu Bienestar.

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1. PEDIDOS Y COMPRAS

Navega por las categorías o usa el buscador para encontrar el producto que necesitas. Agrégalo al carrito, ingresa a tu cuenta o crea una nueva, completa tus datos de envío y elige el método de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico de inmediato.

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las primeras 2 horas de realizado el pedido, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos a través del chat o al correo de atención al cliente con el número de pedido y te ayudaremos de inmediato.

Para el uso diario en ciudad se recomienda un FPS mínimo de 30, aunque los dermatólogos sugieren FPS 50 o superior si tienes piel sensible o pasas tiempo al aire libre. Lo más importante es reaplicarlo cada 2 horas.

Sí. Todas las transacciones en Somos Bienestar están protegidas por encriptación SSL. No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Trabajamos con pasarelas de pago certificadas que cumplen los estándares de seguridad internacionales PCI-DSS.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de PSE, efectivo en puntos autorizados y otros medios disponibles en el checkout. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

Sí, puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para rastrear tus pedidos y acceder a tu historial de compras.

2. ENVÍOS Y ENTREGAS

El envío es gratis en pedidos iguales o superiores a $80.000. Para pedidos por debajo de ese valor, el costo de envío se calcula según tu ciudad y se muestra antes de confirmar la compra.

Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se despachan el mismo día. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad. Ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla suelen recibir en 2 días hábiles.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real. También puedes ingresar a tu cuenta en Somos Bienestar y consultar el estado desde la sección Mis pedidos.

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional incluyendo ciudades intermedias y municipios. Para zonas de difícil acceso el tiempo de entrega puede ser mayor. Puedes verificar cobertura en el checkout antes de finalizar tu compra.

Si tu pedido llega con algún daño visible, producto incorrecto o faltante, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Toma fotos del empaque y el contenido y escríbenos. Gestionaremos el reemplazo o reembolso de inmediato.

3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción, siempre que el producto esté sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los productos de higiene íntima no son elegibles para devolución por razones sanitarias.

Escríbenos al correo de atención al cliente o usa el chat de la tienda con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos el proceso a seguir. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Puedes elegir entre reembolso al mismo medio de pago original o crédito en cuenta para usar en tu próxima compra. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco.

4. PRODUCTOS Y MARCAS

Sí. Todos los productos que vendemos en Somos Bienestar son 100% originales, adquiridos directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados. Somos el canal oficial de ecommerce de las marcas que ofrecemos.

Sí. Todos los productos de Somos Bienestar se despachan con un mínimo de 12 meses de vigencia antes de su fecha de vencimiento. Si tienes dudas sobre la fecha de un producto específico, escríbenos antes de comprar.

Generalmente sí, pero depende de los productos específicos. En las fichas de cada producto encontrarás sugerencias de productos relacionados que funcionan bien en conjunto. Si tienes dudas sobre una combinación específica, escríbenos y te orientamos.

No. Todos los productos disponibles en Somos Bienestar son de venta libre. Sin embargo, si tienes condiciones dermatológicas específicas como dermatitis atópica, rosácea o hiperhidrosis diagnosticada, te recomendamos consultar con tu médico o dermatólogo antes de cambiar tu rutina de cuidado.

Estamos en proceso de actualización de la información técnica de algunos productos. En esos casos indicamos una sugerencia basada en la descripción, pero el dato exacto de ingredientes debe verificarse con el fabricante. Si necesitas esa información antes de comprar, escríbenos y la consultamos por ti.