Es el derecho que tiene el consumidor, cuando legalmente resulte procedente, de solicitar la devolución de una compra realizada a través de la plataforma.

El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, cuando resulte legalmente procedente.

Debes presentar la solicitud a través de los canales de atención habilitados por Somos Bienestar.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, consumo, alteración, apertura, manipulación indebida o deterioro.

Además, debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, material promocional y demás elementos entregados junto con el producto, salvo el desgaste normal derivado de su simple verificación.

Los costos directos derivados de la devolución serán asumidos por el usuario, salvo que la legislación establezca expresamente lo contrario o que la devolución obedezca a un incumplimiento atribuible a Somos Bienestar.

No. Existen productos y situaciones excluidos del derecho de retracto de acuerdo con la legislación colombiana.

En productos de cuidado de la salud, medicamentos de venta libre, dispositivos médicos, suplementos alimenticios, productos de higiene personal y cosméticos, el retracto estará sujeto a que pueda garantizarse que el producto conserva sus condiciones de calidad, seguridad, conservación y trazabilidad.

Cuando se trate de productos sujetos a condiciones especiales de conservación, seguridad o trazabilidad, el retracto no procederá si el empaque primario o sistema de seguridad fue abierto, alterado o manipulado, o si ya no es posible garantizar las condiciones necesarias para su comercialización.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones para el retracto, Somos Bienestar realizará la devolución del dinero dentro del término legalmente aplicable, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra.