Política de reembolso
Somos Bienestar | Megalabs Colombia S.A.S.
En Somos Bienestar buscamos ofrecer un proceso de compra claro y seguro. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra plataforma.
1. ¿Cuándo puede proceder un reembolso?
El reembolso de una compra podrá proceder, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, en los siguientes casos:
- Cuando un pedido sea cancelado por una causa no atribuible al Usuario.
- Cuando proceda el derecho de retracto.
- Cuando, como resultado de una reclamación de garantía, corresponda la devolución del dinero.
- Cuando se presente una situación de imposibilidad de entrega que dé lugar a la devolución de los valores pagados.
La procedencia del reembolso dependerá de las condiciones aplicables a cada caso.
2. Reembolso por cancelación del pedido
Somos Bienestar podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido, entre otros casos, cuando:
- No exista disponibilidad del producto.
- Exista un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto.
- Existan inconsistencias en la información suministrada.
- Se detecten indicios de fraude o uso indebido del medio de pago.
Cuando la cancelación sea por una causa no atribuible al Usuario , Somos Bienestar gestionará la devolución de los valores efectivamente pagados.
El reembolso será gestionado a través de Mercado Pago , único medio de pago autorizado en Somos Bienestar.
3. Reembolso por derecho de retracto
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto .
Para solicitarlo, el Usuario deberá comunicarse con Somos Bienestar a través de los canales oficiales de atención.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas para el retracto, Somos Bienestar gestionará el reembolso correspondiente.
Condiciones del producto
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, consumo, alteración, apertura, manipulación indebida o deterioro.
Deberá conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, material promocional y demás elementos entregados con el producto, salvo el desgaste normal derivado de su simple verificación.
Productos sujetos a condiciones especiales
Tratándose de productos destinados al cuidado de la salud, productos de higiene personal, cosméticos o cualquier otro producto sujeto a condiciones especiales de conservación, almacenamiento, inocuidad o trazabilidad, el derecho de retracto procederá únicamente cuando sea compatible con la legislación vigente y pueda garantizarse que el producto conserva sus condiciones de calidad, seguridad, conservación y aptitud para su comercialización.
Por razones de protección de la salud y la higiene pública, no procederá el derecho de retracto respecto de aquellos productos cuyo sello de seguridad, empaque termosellado, empaque primario o sistema de seguridad haya sido abierto, roto, alterado o manipulado, cuando dicha apertura o manipulación impida garantizar las condiciones de calidad, seguridad, conservación, inocuidad o trazabilidad exigidas para su comercialización.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal, calidad, idoneidad, seguridad de los productos, reversión del pago y demás mecanismos de protección establecidos en la legislación colombiana.
4. Logística para la devolución del producto
Cuando una devolución sea procedente, Somos Bienestar coordinará la recogida del producto en la dirección registrada para la entrega del pedido , de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el Usuario recibirá la información necesaria para coordinar la recogida, incluyendo, cuando corresponda, las instrucciones para preparar y entregar el producto al operador logístico.
El producto deberá estar debidamente empacado y protegido para su transporte, conservando, cuando corresponda, su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
La recogida será coordinada a través del operador logístico dispuesto por Somos Bienestar . El Usuario deberá entregar el producto en las condiciones indicadas y facilitar su recogida en la dirección y fecha acordadas.
Una vez el producto sea recibido por Somos Bienestar o por el operador logístico autorizado, se realizará la verificación correspondiente para determinar el cumplimiento de las condiciones aplicables a la devolución.
La recogida del producto no implica por sí misma la aprobación del retracto, garantía o devolución. La procedencia de la devolución y del correspondiente reembolso estará sujeta a la verificación del producto y a las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.
En caso de retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente, los costos directos de la devolución serán asumidos por el Usuario .
En caso de garantía o error atribuible a Somos Bienestar
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto, una avería atribuible al transporte u otra situación atribuible a Somos Bienestar, Somos Bienestar coordinará la recogida del producto y asumirá los costos correspondientes , de acuerdo con la naturaleza del caso.
5. Reembolso por garantía
Los productos comercializados a través de Somos Bienestar cuentan con la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
Cuando una reclamación de garantía sea aprobada y, de acuerdo con las circunstancias del caso, corresponda la devolución del dinero, Somos Bienestar gestionará el reembolso a través de Mercado Pago .
La solución de una reclamación de garantía podrá consistir, según corresponda, en la reparación, el cambio del producto por otro de iguales o similares características o la devolución del dinero cuando legalmente proceda o no sea posible reparar o reemplazar el producto.
6. Reversión del pago
La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de retracto y a la garantía.
Cuando legalmente proceda, el Usuario podrá solicitar la reversión de un pago en situaciones como:
- Fraude.
- Operaciones no solicitadas.
- Productos no recibidos.
- Productos defectuosos.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y cumplir los requisitos aplicables.
Somos Bienestar gestionará la solicitud correspondiente a través de Mercado Pago y los demás participantes involucrados en la operación de pago , según corresponda.
7. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Mercado Pago es el único medio de pago autorizado en Somos Bienestar.
Por esta razón, los reembolsos derivados de las compras realizadas en la plataforma serán gestionados a través de Mercado Pago .
Una vez se determine que el reembolso es procedente, Somos Bienestar realizará la gestión correspondiente. El momento en que los recursos sean acreditados al Usuario dependerá de los procesos de Mercado Pago y, cuando corresponda, de la entidad financiera involucrada.
8. ¿Cuánto tarda un reembolso?
El tiempo de acreditación del reembolso dependerá del mecanismo aplicable y de los procesos de Mercado Pago y de la entidad financiera correspondiente .
Somos Bienestar gestionará el reembolso una vez se determine que este resulta procedente. Sin embargo, el tiempo necesario para que los recursos se vean reflejados puede variar según los procesos de las entidades involucradas.
9. ¿Qué pasa con los costos de envío?
En los casos de derecho de retracto, los costos directos derivados de la devolución serán asumidos por el Usuario, salvo que la legislación establezca lo contrario o que la devolución corresponda a un incumplimiento atribuible a Somos Bienestar.
Cuando la devolución corresponda a una situación diferente, los costos aplicables se determinarán de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.
10. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con un reembolso?
Si consideras que un reembolso que corresponde a tu compra no ha sido gestionado o tienes alguna inquietud sobre el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:
Correo electrónico: servicioalcliente@megalabs.com.co WhatsApp: +57 318 821 5865 Página web: https://megalabs.com.co/pqrs/
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., excepto días festivos.
Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos tener disponible el número de pedido o la información relacionada con la compra.
11. Consideraciones generales
La procedencia de una devolución o reembolso dependerá de las condiciones particulares de cada caso y de la legislación colombiana aplicable.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Somos Bienestar , la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas aplicables de la plataforma.
Organizador: Megalabs Colombia S.A.S.